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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保GGYE体系，航班正常水平稳LZi7提升，全行业航班正常VD7s达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的u2eJ务质量管控能力和创新MtX0力显著加强；旅客投诉9XrD、行李运输差错率明显jbgj降，旅客满意度明显提W9Vg；具有系统完善的民航JALx务质量法规标准及监管DERi系；服务基础设施建设Vfe6度不断加大；全行业服Lw1b从业人员服务意识和综Dfwx素质显著提升ByMY